用户在申请支付宝账号的时候，通常会需要下载支付宝证书进行认证，有的用户发现支付宝证书错误了，那么是怎么回事呢?

一、目前支付宝数字证书只支持IE为内核的浏览器中使用，如果用户是以非IE浏览器申请数字证书的时候，那么就有可能会碰到支付宝证书错误的提示，所以请使用IE浏览器。

二、安装支付宝证书的时候，出现安装证书出现错误错误代码：80090016，这是因为Protected Storage服务没有启动，在服务里这个服务没启动，可能禁用了Protected Storage服务。需要用户点击开始-控制面板-管理工具-服务，打开服务后，请找到Protected Storage服务，双击后，在启动类型中将已禁用设置为自动，并且点击“启动”，然后进行应用就可以了。

三、IE浏览器弹出“潜在脚本冲突”提示，没有选择“是(Y)”; IE浏览器弹出是否安装证书时，没有选择“是(Y)”;证书安装过程中断电、重启等;如果注册不成功，需要您卸载操作系统中安装的3721等上网助手和旋风下载等下载软件，主要包括： 3721、网络实名、网际快车、旋风下载、网络蚂蚁、QQ2005等，上述软件卸载后，重启机器再进行注册。

四、如果用户在下载支付宝数字证书的时候，出现空白页且证书未下载成功，这是因为卸载或禁用有广告窗口拦截功能的上网助手或网络实名，及旋风下载或网际快车等下载工具。支付宝证书申请提交的时候，出现报“1B6”错误的话，这是由于操作系统未安装微软XENROll控件，可以通过我要提问的方式，提供您的电脑的操作系统信息，我们会进行核实处理。

五、如果新签发的支付宝证书报“证书已过期或尚未生效”的错误因系统时间不对，那么就需要用户重新来设定。您可以双击状态栏的右边的时间显示，设置系统时间就可以了。

支付宝证书是支付宝实名认证中比较重要的一步，所以如果系统提示错误就需要尽快处理掉，不然的话支付宝也不会注册成功的。

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